Temel Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi

Kalite Yönetim Sistemi Nedir ve Neden Önemlidir?

Günümüzün küçülen dünyasında enformasyon, teknoloji ve iletişim alanındaki büyük gelişmeler; tüm sektörlerdeki kuruluşları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Bu mevcut dünya düzeninde ayakta kalabilmek; tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal/hizmet üretiminin sağlanmasıyla mümkündür.

Bu da ancak; tasarım aşamasından başlayarak üretim, pazarlama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçleri kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla gerçekleşir. 1987 yılında yayımlandığı tarihten itibaren küresel ölçekte en fazla ilgi gören ve geniş uygulama alanı bulan ISO 9000 Kalite Sistem Standartları serisi, etkili bir yönetim sisteminin nasıl kurulabileceğini, dokümante edilebileceğini ve sürdürülebileceğini göz önüne sermektedir.

 Çukurova Marka Patent Eğitim & Danışmanlık Yaklaşımı:

Çukurova Marka Patent Kalite Yönetim ve Danışmanlık olarak; Türkiye'nin birçok ilinde kurumsal danışmanlık kapsamında ISO 9001 Kalite, ISO 14001 Çevre, ISO 22000 Gıda Güvenliği gibi yönetim sistemlerinin kurulumunu başarıyla gerçekleştirdik. Uzman mühendis kadromuzla sunduğumuz ISO 9001 şartlarına uygun eğitimler sayesinde, kurulan dokümantasyon yapılarının uzun soluklu, uygulanabilir ve kurum kültürüne entegre olmasını hedeflemekteyiz.

ISO 9001 Standartlarının Tarihsel Gelişimi

• 1963: MIL/Q/9858 (ABD’de savunma teknolojisinde)

• 1968: AQAP Standartları (NATO üyesi ülkelerde)

• 1979: BS 5750 (İngiltere’de)

• 1987: ISO 9000 Serisi (Uluslararası Standart Organizasyonu - ISO tarafından yayımlandı)

• 1988: EN 29000 Standartları (CEN tarafından kabul edildi)

• 1988: TS 6000 Kalite Güvence Sistem Standardı (TSE tarafından yayımlandı)

• 1991: TS-EN-ISO 9000

• 1994: ISO tarafından ilk büyük revizyon yapıldı (9001:1994 / 9002:1994 / 9003:1994)

• 1996: EN 29000 serisi EN-ISO 9000 olarak yayımlandı

• 2000: Proses yaklaşımını merkeze alan ISO 9001:2000 yayımlandı

• 2008: ISO tarafından revize edilerek 9001:2008 olarak güncellendi (günümüzde ise Risk Tabanlı Düşünmeyi esas alan ISO 9001:2015 versiyonu uygulanmaktadır).

TS-EN-ISO 9001 Standart Yapısı ve Maddeleri

1. Kapsam

2. Atıf Yapılan Standartlar

3. Terimler ve Tarifler

4. Kalite Yönetim Sistemi

   • 4.1 Genel Şartlar

   • 4.2 Dokümantasyon Şartları

5. Yönetim Sorumluluğu

   • 5.1 Yönetimin Taahhüdü

   • 5.2 Müşteri Odaklılık

   • 5.3 Kalite Politikası

   • 5.4 Planlama

   • 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim

   • 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi

6. Kaynak Yönetimi

   • 6.1 Kaynakların Sağlanması

   • 6.2 İnsan Kaynakları

   • 6.3 Alt Yapı

   • 6.4 Çalışma Ortamı

7. Ürün Gerçekleştirme

   • 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması

   • 7.2 Müşteri ile İlişkili Prosesler

   • 7.3 Tasarım ve Geliştirme

   • 7.4 Satın Alma

   • 7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması

   • 7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü

8. Ölçme, Analiz ve İyileştirme

   • 8.1 Genel

   • 8.2 İzleme ve Ölçme

   • 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü

   • 8.4 Veri Analizi

   • 8.5 İyileştirme

TS-EN-ISO 9000 Standart Serisi

TS-EN-ISO 9000 standart ailesi birbirini tamamlayan temel standartlardan oluşmaktadır:

• TS-EN-ISO 9000: Kalite Yönetim Sistemleri - Temel Kavramlar, Terimler ve Tarifler

• TS-EN-ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar (Belgelendirmeye esas alınan standart)

• TS-EN-ISO 9004: Kalite Yönetim Sistemleri - Performansın İyileştirilmesi İçin Kılavuz

• TS-EN-ISO 19011: Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri Tetkiki İçin Kılavuz

Kalite ve Yönetim Sistemi İle İlgili Temel Tanımlar

• Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerinin toplamıdır. Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi, kullanıma ve şartlara uygunluktur.

• Proses (Süreç): Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetler takımı.

• Ürün: Bir prosesin sonucu.

• Sistem: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.

• Yönetim Sistemi: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi.

• Kalite Politikası: Bir kuruluşun üst yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve idaresi.

• Kalite Yönetimi: Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.

• Sürekli İyileştirme: Şartların yerine getirilmesi yeteneğini artırmak için tekrar edilen faaliyetler dizisi.

• Verimlilik: Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki.

• Toplam Kalite Yönetimi (TKY): Tamamen müşteriye odaklanmış bir işletme kültürünü oluşturan evrensel bir yönetim sistemidir. Bireysel değil, bir grup etkinliğidir. Hataları önlemek ve kaliteye ulaşmak; üst yönetimden işçilere, tedarikçilerden üretim sürecinde görev alan tüm çalışanların ortak sorumluluğudur. (TKY ancak müşteri odaklılık, üst yönetim liderliği, sürekli gelişme ve tam katılım ilkeleriyle başarıya ulaşır).

Kalite Yönetiminin Temel Prensipleri

TS-EN-ISO 9001 standardı, kuruluşlarda başarıyı getiren temel yönetim ilkelerine dayanmaktadır:

1. Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır. Bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini aşmaya odaklanmalıdır.

2. Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Çalışanların, kuruluşun hedeflerine tam katılım gösterebileceği iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidirler.

3. Kişilerin Katılımı: Her seviyedeki çalışanlar kuruluşun özüdür. Tam katılım, yeteneklerin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.

4. Proses Yaklaşımı: Arzulanan sonuç; faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses (süreç) olarak yönetildiği zaman çok daha verimli elde edilir.

5. Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleriyle ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine katkı sağlar.

6. Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kalıcı ana hedef olmalıdır.

7. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin ve doğru kararlar, mantıklı veri analizine ve güvenilir bilgiye dayanır.

8. Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsız görünse de karşılıklı yarara dayalı ilişkiler her iki tarafın değer yaratma yeteneğini artırır.

Neden TS-EN-ISO 9000? (İşletmenize Sağladığı Faydalar)

ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin kurulması ve uygulanması işletmelere şu somut avantajları kazandırır:

• Kuruluşta kurumsal kalite anlayışının ve kültürünün gelişmesi,

• Kârlılığın, verimliliğin ve pazar payının hissedilir şekilde artması,

• Etkin ve şeffaf bir yönetim altyapısının kurulması,

• Operasyonel hataların ve maliyetlerin azalması,

• Çalışan motivasyonunun ve memnuniyetinin yükselmesi,

• Kuruluş içi iletişim kanallarının iyileşmesi,

• Tüm faaliyetlerde geniş izleme, ölçme ve kontrol imkânı,

• Hatalı ürün/hizmet iadelerinin azalması,

• Müşteri şikayetlerinin azalarak müşteri memnuniyetinin artması,

• Ulusal ve uluslararası düzeyde kabul gören prestijli bir yönetim modeline sahip olunması.